Vieme, že nakupovanie online nie je jednoduché. Aby sme vám to čo najviac uľahčili, v popise každého produktu nájdete čo najviac informácii o strihu, veľkostiach a fotografie produktu z rôznych uhlov na modelke. Ak si aj napriek tomu neviete poradiť s výberom správnej veľkosti, najlepšie bude ak nás navštívite v našom showroome & ateliéri, a vyskúšajte si, čo vás zaujalo. Ak to pre vás nie je možné, kontaktujte nás na email hello@bymaccu.com s konkrétnou otázkou a budeme sa vám snažiť čo najviac poradiť s výberom.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste úplne spokojný s nákupom na www.bymaccu.com, môžete zakúpený produkt vrátiť, pokiaľ je produkt, ktorý chcete vrátiť, v perfektnom stave a nepoškodený. Na vrátenie tovaru máte 14 dní odo dňa prijatia objednávky.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
1) Napíšte nám e-mail na hello@bymaccu.com s predmetom “Vrátenie tovaru”. Do e-mailu uveďte referenčné číslo vašej objednávky s vysvetlením, ktoré produkty chcete vrátiť a prečo.
2.) Následne sa vám ozveme naspäť na email, z ktorého ste nás kontaktovali a dohodneme sa na detailoch vrátenia. Po odsúhlasení podrobností vám zašleme informácie o platbe, aby ste mohli zaplatiť náklady spojené s vrátením tovaru.
3.) Po obdržaní platby na náš bankový účet, vyzdvihne kuriér balík na Vašej adrese. Prepravný štítok Vám nalepí na balík kuriér. Najlepšie bude, ak tovar zabalíte do nášho originálneho obalu. Ak naše pôvodné balenie už nie je k dispozícii, pokojne použite akékoľvek vhodné alternatívne balenie na bezpečnú prepravu. Tovar neposielajte skôr, ako sa dohodneme, lebo takú zásielku nepreberieme. Tovar riadne zabaľte, pretože ak sa poškodí pri preprave z dôvodu nedostatočného zabalenia, nemôžeme vám za tovar vrátiť peniaze.
Prepravné náklady na vrátenie tovaru nehradíme my. Po tom, ako obdržíme a skontrolujeme vrátený tovar, vám budú peniaze za vrátený tovar zaslané na číslo účtu, z ktorého ste objednávku zaplatili.
Upozornenie: Vrátené položky budú akceptované AŽ po ich doručení na našu adresu. Vrátený tovar nenoste osobne na našu adresu, nebude akceptovaný, pokiaľ sme sa tak nedohodli.
Podmienky vrátenia tovaru
Tu sú naše pravidlá, ak chcete zakúpený tovar vrátiť, a dostať zaň naspäť peniaze:
-
tovar musí byť v pôvodnom stave, tak, ako sme vám ho odoslali, teda so všetkými pripevnenými etiketami a visačkami
-
hygienická nálepka musí byť na svojom mieste (plavky)
-
tovar nesmie byť nosený, nesmie byť poškodený, mať na sebe škvrny od make-upu, potu alebo akékoľvek iné substancie
-
tovar môže byť vrátený do 14 dní od dátumu prijatia objednávky.
Ako dlho to trvá?
Ihneď po prijatí vráteného tovaru, spracovanie trvá do 14 dní.
Náklady na vrátenie tovaru
Prepravné náklady na vrátenie tovaru nehradíme my.
Cena za medzinárodné vrátenie tovaru je 20€ pre EÚ a 35€ pre ostatné krajiny.
Cena za domáce vrátenie tovaru (Slovensko, Česko) je 10€.
Ceny sú vrátane DPH.
Výmena tovaru
Produkty nevymieňame kvôli obmedzeným zásobám / limitovanému počtu kusov. Potrebujete inú veľkosť? Tovar vráťte a objednajte si správnu veľkosť ešte raz.
Poškodený tovar
Ak ste dostali poškodený tovar, pošlite nám e-mail na adresu hello@bymaccu.com s tým, že v správe uvediete:
- popis druhu a rozsahu vád tovaru
- priložený doklad o zaplatení (faktúra)
- priložené obrázky alebo krátke video s nedokonalosťami produktu.
Následne určíme ďalší postup. Túto skutočnosť nám oznámte do 24 hodín od prijatia tovaru.
Za poškodený / chybný tovar nepovažujeme taký, ktorý bol už nosený.
Reklamácia v záručnej dobe
Počas záručnej doby 24 mesiacov máte nárok na bezplatné odstránenie chyby, ktorú spôsobil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci. Pošlite nám e-mail na adresu hello@bymaccu.com s tým, že v správe uvediete:
- popis druhu a rozsahu vád tovaru
- priložený doklad o zaplatení (faktúra)
- priložené obrázky alebo krátke video s nedokonalosťami produktu.
Následne určíme opodstatnenosť reklamácie a ďalší postup. Na vybavenie reklamácie máme 14 dní, počnúc dňom prijatia všetkých požadovaných dokumentov.